Obchodné podmienky

1. OBCHODNÉ PODMIENKY

Obchodné podmienky internetového obchodu POKOJNÝ ŽIVOT

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na webovej stránke https://www.pokojnyzivot.sk

 

1.Identifikačné údaje predávajúceho

Obchodné meno: Róbert Tkáč – POKOJNÝ ŽIVOT

Sídlo / miesto podnikania: Trnavská cesta 169/58, 821 02 Bratislava

IČO: 34 336 893

DIČ: 1020166257

IČ DPH: SK1020166257

Zapísaný v: Okresný úrad Bratislava, Číslo živnostenského registra: 102-17190

E-mail: info@pokojnyzivot.sk

Telefón: 00421 911 477 171

Adresa pre reklamácie a vrátenie tovaru: Róbert Tkáč, Bystrické sady 62, 841 06 Bratislava

Orgán dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI),

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj,

Prievozská 32, 827 99 Bratislava

 

V oblasti potravín a výživových doplnkov:

Regionálny úrad verejného zdravotníctva Bratislava hlavné mesto so sídlom v Bratislave,

Ružinovská 8, P.O. BOX 26, 820 09 Bratislava 29,

e-mail: ruvzba@uvzsr.sk

 

Ďalej len „predávajúci“.

 

2. Vymedzenie pojmov

2.1. Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslala objednávku prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

2.2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

2.3. Tovarom sa rozumejú produkty ponúkané v internetovom obchode, najmä výživové doplnky a súvisiaci sortiment.

2.4. Elektronickou objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický formulár obsahujúci informácie o kupujúcom, objednanom tovare, zvolenom spôsobe dopravy a platby a celkovej cene objednávky.

 

 

3. Úvodné ustanovenia

3.1. Tieto obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim na diaľku prostredníctvom internetového obchodu.

3.2. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, reklamačným poriadkom, poučením o práve na odstúpenie od zmluvy a zásadami ochrany osobných údajov a že s nimi súhlasí.

3.3. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia týmito obchodnými podmienkami, príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Aktuálna spotrebiteľská úprava je postavená najmä na zákone č. 108/2024 Z. z.; pri alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sa uplatňuje zákon č. 391/2015 Z. z.o.

3.4. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia najmä ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak nie je výslovne dohodnuté inak.

 

4. Informácie o produktoch

4.1. Predávajúci pri každom produkte uvádza jeho názov, základnú charakteristiku, cenu, dostupnosť a ďalšie informácie potrebné na rozhodnutie kupujúceho o kúpe.

4.2. Pri výživových doplnkoch predávajúci uvádza informácie v rozsahu zodpovedajúcom povahe tovaru. Informácie uvedené pri produktoch, v popisoch a marketingových textoch slúžia na všeobecnú informáciu o produkte a nenahrádzajú odborné lekárske poradenstvo.

4.3. Výživové doplnky nie sú lieky a nie sú určené ako náhrada pestrej a vyváženej stravy ani zdravého životného štýlu.

4.4. Kupujúci je povinný pred použitím výrobku oboznámiť sa s údajmi na obale, odporúčaným dávkovaním, upozorneniami a podmienkami skladovania.

 

5. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

5.1. Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom nákupného košíka internetového obchodu.

5.2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje uvedené v objednávke.

5.3. Odošlaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že berie na vedomie, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu za objednaný tovar.

5.4. Po odoslaní objednávky bude kupujúcemu doručené automatické potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Toto automatické potvrdenie sa nepovažuje za uzatvorenie kúpnej zmluvy, iba za potvrdenie doručenia objednávky do systému predávajúceho.

5.5. Kúpna zmluva je uzatvorená až okamihom doručenia záväzného potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho kupujúcemu.

5.6. Predávajúci si vyhradzuje právo neuzatvoriť kúpnu zmluvu alebo od objednávky odstúpiť najmä v prípade:

zjavnej chyby v cene tovaru,

technickej chyby systému,

nedostupnosti tovaru,

nemožnosti dodať tovar z objektívnych dôvodov,

dôvodného podozrenia zo zneužitia objednávkového systému.

5.7. Ak sa niektorá z vyššie uvedených situácií vyskytne, predávajúci bude kupujúceho bezodkladne kontaktovať za účelom dohody o ďalšom postupe.

 

6. Cena tovaru

6.1. Všetky ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné ceny vrátane DPH, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.

6.2. K cene tovaru sa pripočítava cena dopravy, dobierky a prípadných ďalších služieb podľa aktuálne zvoleného spôsobu doručenia a platby. Tieto náklady sa zobrazia pred záväzným odoslaním objednávky.

6.3. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť ceny tovaru. Zmena ceny sa nevzťahuje na už potvrdené objednávky.

 

7. Platobné podmienky

7.1. Kupujúci môže za tovar a služby v internetovom obchode zaplatiť týmito spôsobmi:

online platba kartou, okamžitý bankový prevod, klasický bankový prevod, dobierka, iný spôsob platby uvedený pri dokončovaní objednávky.

7.2. Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť niektoré spôsoby platby pri vybraných objednávkach alebo nad určitú hodnotu objednávky.

7.3. Pri platbe prevodom je kupujúci povinný uviesť správny variabilný symbol. Objednávka je vybavovaná až po pripísaní platby na účet predávajúceho, ak nie je uvedené inak.

 

8. Dodacie podmienky

8.1. Predávajúci dodáva tovar na územie Slovenskej republiky; dodanie do iných krajín je možné, ak je to uvedené v internetovom obchode alebo po individuálnej dohode.

8.2. Tovar je doručovaný prostredníctvom zmluvných dopravcov alebo do odberných miest podľa výberu kupujúceho pri objednávke.

8.3. Predpokladaná lehota dodania je uvedená pri produkte alebo pri zvolenom spôsobe dopravy. Ak nie je uvedené inak, predávajúci odovzdá tovar na prepravu bez zbytočného odkladu po potvrdení objednávky a splnení podmienok platby.

8.4. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie dodania spôsobené dopravcom, vyššou mocou alebo okolnosťami, ktoré nemôže primerane ovplyvniť.

8.5. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade zjavného poškodenia zásielky odporúčame zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom škodový záznam.

 

9. Prechod vlastníckeho práva a nebezpečenstva škody

9.1. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru.

9.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.

 

10. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

10.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak zákon alebo povaha tovaru neustanovujú inak. Tento rámec vychádza z aktuálnej slovenskej spotrebiteľskej úpravy. 

Slov-Lex

10.2. Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy uplatniť písomne, e-mailom alebo prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy.

10.3. Spotrebiteľ je po odstúpení od zmluvy povinný zaslať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

10.4. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, ak nie je uvedené inak.

10.5. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu v rozsahu zodpovedajúcom najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia ponúkanému predávajúcim, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy; nie je však povinný platbu vrátiť skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru.

10.6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

10.7. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom. Pre sortiment predávajúceho je osobitne dôležité, že odstúpenie nie je možné pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený. Tento princíp je pri výživových doplnkoch kľúčový a odporúča sa ho uvádzať výslovne aj v obchodných podmienkach.

10.8. Za porušený ochranný obal sa považuje najmä:

otvorená fólia, porušená plomba, roztrhnutý alebo inak otvorený hygienický uzáver, akýkoľvek zásah do balenia, ktorý objektívne znemožňuje bezpečný ďalší predaj tovaru.

10.9. Ak spotrebiteľ vráti výživový doplnok s neporušeným vonkajším obalom, ale s porušeným hygienickým alebo ochranným uzáverom, predávajúci je oprávnený takéto odstúpenie neuznať, ak sú splnené zákonné podmienky výnimky z práva na odstúpenie.

 

11. Zodpovednosť za vady a reklamácie

11.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že zodpovedá dohodnutému popisu, vlastnostiam a kvalite.

11.2. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu v prípade, ak má tovar vadu, bol dodaný nesprávny tovar, neúplné množstvo alebo ak je tovar poškodený.

11.3. Reklamačné podmienky, spôsob uplatnenia reklamácie a vybavenie reklamácií upravuje samostatný Reklamačný poriadok, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto obchodných podmienok.

 

12. Osobitné ustanovenia pre výživové doplnky

12.1. Predávajúci upozorňuje, že výživové doplnky musia byť používané v súlade s odporúčaným dávkovaním uvedeným na obale výrobku.

12.2. Výživové doplnky nie sú určené ako náhrada rozmanitej stravy.

12.3. Výživové doplnky sa majú uchovávať mimo dosahu malých detí.

12.4. Kupujúci je povinný rešpektovať všetky upozornenia uvedené na etikete výrobku, najmä upozornenia týkajúce sa vhodnosti použitia pre deti, tehotné a dojčiace ženy, osoby užívajúce lieky alebo osoby so zdravotnými obmedzeniami.

12.5. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnym užívaním výrobku, prekročením odporúčaného dávkovania, použitím v rozpore s upozorneniami na obale alebo nesprávnym skladovaním po prevzatí tovaru.

 

13. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

13.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

13.2. Ak predávajúci odpovie na žiadosť spotrebiteľa zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

13.3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk. SOI je reziduálnym subjektom ARS a rieši široký okruh spotrebiteľských sporov mimo finančných služieb a ďalších zákonom vyňatých oblastí. Alternatívne riešenie sporov je spravidla bezodplatné.

13.4. Európska ODR platforma bola ukončená k 20. 7. 2025, preto sa do obchodných podmienok už neodporúča uvádzať starý odkaz na ODR platformu; aktuálny celoeurópsky zoznam subjektov ARS vedie Európska komisia.

 

14. Ochrana osobných údajov

14.1. Podmienky spracúvania osobných údajov sú upravené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“.

 

15. Záverečné ustanovenia

15.1. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky jednostranne meniť alebo dopĺňať. Na právne vzťahy vzniknuté pred zmenou obchodných podmienok sa vzťahuje znenie účinné v čase odoslania objednávky.

15.2. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1.5.2026

 

 

2. REKLAMAČNÝ PORIADOK

Reklamačný poriadok internetového obchodu POKOJNÝ ŽIVOT.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu https://www.pokojnyzivot.sk

1.2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho, pri ktorom kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady.

1.3. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom ešte pred odoslaním objednávky.

2. Zodpovednosť predávajúceho

2.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa prejavia po prevzatí tovaru v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.

2.2. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

mechanickým poškodením po prevzatí tovaru, nesprávnym používaním, používaním v rozpore s návodom alebo upozorneniami,

skladovaním v nevhodných podmienkach, uplynutím doby minimálnej trvanlivosti po dodaní pri správne dodanom tovare,

bežným opotrebením obalu, zásahom kupujúceho alebo tretej osoby do tovaru.

3. Kedy možno reklamáciu uplatniť

3.1. Reklamáciu je možné uplatniť najmä v týchto prípadoch:

bol dodaný iný tovar, než bol objednaný, bol dodaný neúplný počet kusov, obal bol poškodený tak, že to mohlo mať vplyv na kvalitu produktu, výrobok vykazuje zjavnú vadu, tovar nezodpovedá objednanému popisu, produkt bol doručený po dátume minimálnej trvanlivosti alebo v neprimerane krátkej zostávajúcej trvanlivosti, ak to nebolo pri kúpe výslovne uvedené.

3.2. Pri výživových doplnkoch odporúčame kupujúcemu skontrolovať po doručení najmä:

neporušenosť vonkajšieho obalu,neporušenosť bezpečnostnej fólie alebo plomby, názov produktu, šaržu, dátum minimálnej trvanlivosti.

4. Kedy reklamáciu nemožno uznať

4.1. Reklamáciu nemožno uznať najmä vtedy, ak:

kupujúci poškodil tovar po jeho prevzatí, produkt bol skladovaný v rozpore s podmienkami uvedenými na obale, kupujúci porušil plombu alebo ochranný uzáver a následne reklamuje vlastnosti, ktoré mohli byť týmto zásahom ovplyvnené, ide o subjektívnu nespokojnosť bez objektívnej vady, došlo k použitíu produktu v rozpore s odporúčaným dávkovaním alebo upozorneniami.

5. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

5.1. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

e-mailom na adrese info@pokojnyzivot.sk ,

písomne na adrese POKOJNÝ ŽIVOT, Trnavská cesta 169/58, 821 02 Bratislava

osobne – nie je možne.

5.2. Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

meno a priezvisko kupujúceho, číslo objednávky, kontaktné údaje, presný popis vady, dátum prevzatia tovaru,

fotografie vady alebo poškodenia, ak je to možné.

5.3. Predávajúci môže kupujúceho požiadať o zaslanie reklamovaného tovaru na posúdenie. Kupujúci je povinný zaslať tovar hygienicky a bezpečne zabalený.

5.4. Pri výživových doplnkoch je vhodné priložiť aj označenie šarže a dátum minimálnej trvanlivosti.

6. Postup vybavenia reklamácie

6.1. Predávajúci po prijatí reklamácie bezodkladne potvrdí kupujúcemu prijatie reklamácie.

6.2. Predávajúci reklamáciu posúdi a vybaví v primeranej zákonnej lehote podľa povahy veci.

6.3. Predávajúci môže reklamáciu vybaviť najmä:

odstránením vady, ak je to možné a primerané, výmenou tovaru, dodaním chýbajúceho tovaru, poskytnutím primeranej zľavy z ceny,

vrátením kúpnej ceny, zamietnutím reklamácie, ak nie je dôvodná.

6.4. O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.

7. Osobitné ustanovenia pre výživové doplnky

7.1. Z dôvodu ochrany zdravia a bezpečnosti nie je možné reklamovaný výživový doplnok po otvorení automaticky zaradiť späť do predaja.

7.2. Ak kupujúci reklamuje výživový doplnok po otvorení balenia, predávajúci posúdi reklamáciu individuálne podľa povahy vady, šarže, dátumu minimálnej trvanlivosti, fotografie obalu, popisu okolností a prípadne podľa odborného stanoviska dodávateľa alebo výrobcu.

7.3. Samotné otvorenie balenia nevylučuje reklamáciu vady, ale môže mať význam pri posúdení, či vada vznikla ešte pred prevzatím tovaru alebo až následným zaobchádzaním.

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa [DÁTUM].

 

 

3. POUČENIE O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY + FORMULÁR

 

Toto si v Shoptete odporúčam dať ako samostatnú stránku.

 

Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte jednoznačným vyhlásením, napríklad:

listom zaslaným poštou na adresu POKOJNÝ ŽIVOT, Trnavská cesta 169/58, 821 02 Bratislava, alebo

e-mailom na adresu info@pokojnyzivot.sk .

Na tento účel môžete použiť nižšie uvedený vzorový formulár, jeho použitie však nie je povinné.

Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali v súvislosti s uzatvorením zmluvy, vrátane nákladov na dodanie v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý sme ponúkali, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Platbu vám však nemusíme vrátiť skôr, ako nám bude doručený vrátený tovar alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Tovar ste povinný/á zaslať späť alebo odovzdať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.

Zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Upozornenie pri výživových doplnkoch

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Pri výživových doplnkoch to spravidla znamená najmä porušenie plomby, fólie alebo iného bezpečnostného uzáveru.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Komu:

Róbert Tkáč – POKOJNÝ ŽIVOT

POKOJNÝ ŽIVOT, Trnavská cesta 169/58, 821 02 Bratislava

info@pokojnyzivot.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

Názov tovaru: .....................................................

Číslo objednávky: ................................................

Dátum objednania: ................................................

Dátum prevzatia: ..................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ................................

Adresa spotrebiteľa: .............................................

E-mail / telefón: ................................................

Dátum: ..............................................................

Podpis spotrebiteľa: ............................................

(iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)